سياسة الاستبدال والاسترجاع
في فكرة (Fikra Fashion)، رضاكم هو غايتنا الأولى. نحرص على تقديم أرقى خامات الأزياء المحتشمة بأعلى معايير الجودة والراحة. وفي حال رغبتكم في استبدال أو استرجاع أي قطعة، يسعدنا خدمتكم وفق الشروط الميسرة التالية:
1. حق المعاينة عند الاستلام
نمنح عميلاتنا حق معاينة الطلب والتأكد من المقاس والخامة بحضور مندوب شركة الشحن قبل الدفع والاستلام لضمان ثقتكم وراحتكم الكاملة.
2. مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق لكم طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة، وذلك وفقاً لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.
3. شروط قبول الاسترجاع والاستبدال
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية تماماً: غير ملبوسة، غير مغسولة، وخالية من أي روائح كالعطور أو آثار استخدام.
- وجود جميع البطاقات الأصلية المرفقة (Tags) والعلامات التجارية مثبتة كما تم استلامها.
- إعادة المنتج في كيس الحفظ والتغليف الفاخر الخاص بـ “فكرة”.
- إبراز رقم الطلب أو إشعار التأكيد المرسل عبر الهاتف/البريد.
4. تكاليف الشحن
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: تتحمل فكرة كافة مصاريف الشحن ذهاباً وإياباً دون أي تكلفة على العميل.
- في حال رغبة العميل في استبدال المقاس أو تغيير الموديل: يتحمل العميل مصاريف الشحن الخاصة بالإرجاع والقطعة البديلة.
5. طريقة استرداد الأموال
بعد استلام القطعة في مقرنا وفحصها من قبل فريق الجودة (خلال 24-48 ساعة)، يتم تحويل المبلغ المستحق عبر:
- محافظ الهاتف (فودافون كاش / أورنج كاش / اتصالات كاش / وي باي).
- شبكة المدفوعات اللحظية (إنستاباي InstaPay) أو التحويل البنكي المباشر.
- رد المبلغ إلى نفس البطاقة الائتمانية في حال الدفع الإلكتروني مسبقاً.
6. للتواصل وطلب الاستبدال/الاسترجاع
فريق خدمة عملاء فكرة متاح يومياً لمساعدتكم بكل سرور:
- الهاتف / واتساب: 01000673400
- البريد الإلكتروني: info@fikrawear.com
- صفحة إنستغرام: @fikra_wear